Per un servizio di telecomunicazioni rivolto a clientela privata e professionale, ricerchiamo una persona da inserire nell’area dedicata alla relazione con gli utenti. Ti occuperai di chiarire condizioni, attivazioni e variazioni dei servizi voce e internet, accompagnando il cliente verso la soluzione più adatta.

Lavorerai con telefono, posta elettronica e piattaforma CRM. Avrai inoltre il compito di verificare le richieste, aggiornare le anagrafiche e seguire ogni segnalazione fino alla sua corretta chiusura.

Mansioni principali:
* gestione di circa 35-45 richieste giornaliere su offerte fibra, telefonia mobile e servizi accessori
* apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con indicazione della motivazione e dell’esito
* verifica dei dati contrattuali e supporto nelle richieste di attivazione, modifica o cessazione
* passaggio delle anomalie tecniche al secondo livello, fornendo al cliente tempi e modalità di riscontro

Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e impegno tempo pieno
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
* Formazione continua
* affiancamento iniziale sui sistemi, sulle procedure e sul catalogo delle offerte

Requisiti:
* comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni tecniche in modo semplice
* dimestichezza con il computer e disponibilità a utilizzare più applicativi contemporaneamente
* precisione nella registrazione dei dati e attitudine alla gestione ordinata delle priorità
* anche senza esperienza pregressa: saranno valutate motivazione e predisposizione al rapporto con il pubblico
* conoscenza di base dei servizi di telefonia e connettività, preferibile ma non indispensabile

Ti offriamo un contesto organizzato, con procedure definite e strumenti utili a lavorare con continuità. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane.

Sede di lavoro: Verona